Por: Fernando Dávila

Decenas de usuarios de BBVA estallaron en redes sociales a pocos días de la actualización de la aplicación de banca móvil. Las fallas en el servicio y un diseño poco práctico encendieron quejas en cadena. La empresa pidió calma y pidió a sus clientes que se adapten al cambio.

Hugo Nájera Alva, director general de Banca Minorista de BBVA México, presentó la nueva plataforma el 23 de octubre durante el “Summit BBVA 2025”. El banco nombró a la aplicación “Futura”, impulsada por inteligencia artificial para acompañar a los clientes en la toma de decisiones financieras.

El directivo aseguró que se trata de “un antes y un después en la forma de hacer banca móvil”. Con esa bandera de innovación, BBVA integró a Blue, un asistente virtual que promete personalización y apoyo al momento de realizar trámites.

Usuarios explotan con críticas

El entusiasmo no llegó a los clientes. Muchos reprocharon que la interfaz luce más complicada y nada intuitiva. En algunos casos, señalaron que la app queda “totalmente inoperable”.

“De tener la mejor aplicación de los bancos en México, ahora ni entiendo cómo usarla”, lamentó el economista César Vega, quien contó que no logró realizar una transferencia por lo enredado del sistema.

Las redes se inundaron de reclamos: “Se extraña la versión que sí servía. ¿Cómo un banco tan grande puede convertir su app en basura?”, cuestionó otro derechohabiente. BBVA insistió en que la nueva versión incluye más beneficios y seguirá optimizándose.

La institución mantiene diálogo con los usuarios inconformes y les pide paciencia. Asegura que las nuevas herramientas mejorarán la experiencia financiera en cuanto corrijan los errores.

Por ahora, las quejas eclipsan los aplausos. La actualización dejó entre los mexicanos una mezcla de confusión, molestia y pérdida de tiempo. Algunos incluso amenazan con cambiarse de banco si la aplicación sigue restando funcionalidad en lugar de mejorarla.