Las comisiones unidas de Seguridad Social y de Estudios Legislativos aprobaron la reforma al artículo 296 de la Ley del Seguro Social, con la finalidad de ampliar el derecho de los derechohabientes a interponer quejas administrativas por insatisfacciones en la prestación de servicios sociales.
Alfonso Cepeda Salas, presidente de la Comisión de Seguridad Social, explicó que la modificación permitirá a los usuarios del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) presentar quejas no solo por servicios médicos, sino por cualquier prestación social. «El objetivo es que los derechohabientes puedan manifestar sus inconformidades respecto a actos u omisiones del personal institucional en la prestación de servicios», detalló.
Con esta reforma, el artículo 296 establecerá que los derechohabientes podrán interponer ante el Instituto quejas administrativas para expresar sus inconformidades con los servicios ofrecidos, incluyendo los de carácter social, como guarderías y programas de bienestar.
Durante la discusión del dictamen, la senadora Maki Esther Ortiz Domínguez, del PVEM, destacó que la medida atiende el interés superior de la niñez, ya que permitirá a los usuarios de guarderías presentar quejas ante posibles irregularidades en el cuidado de sus hijos e hijas.
Las comisiones consideraron que la ampliación del procedimiento de queja representa un paso significativo en la mejora de la calidad de los servicios sociales del IMSS, garantizando mayor protección y respuesta a los derechohabientes.
