Por: Redacción
Una iniciativa busca garantizar reembolsos claros, permitir cambios de nombre sin costo y prohibir comisiones excesivas no autorizadas por Profeco.
CIUDAD DE MÉXICO. El mercado del entretenimiento en el país se encamina a una regulación estricta para frenar los abusos en la comercialización de entradas. Una propuesta presentada en la Cámara de Diputados por la legisladora Mónica Sandoval busca reformar la Ley Federal de Protección al Consumidor, obligando a todas las boleteras a operar bajo la vigilancia directa de la Profeco y mediante convenios de transparencia obligatorios.
La reforma establece derechos inéditos para el usuario, como la posibilidad de realizar al menos un cambio sin costo en la fecha, horario o nombre del asistente. Este avance busca terminar con la rigidez de las plataformas que actualmente impiden cualquier modificación, afectando la economía de los fans que, por causas de fuerza mayor, no pueden asistir a un evento previamente pagado.
En cuanto a los costos, la iniciativa prohíbe la imposición de cargos por servicio que no correspondan a un valor agregado real o que no hayan sido autorizados previamente por la autoridad. Con esto, se pretende eliminar los «precios dinámicos» arbitrarios y las comisiones ocultas que disparan el costo final de los boletos para conciertos, deportes y eventos culturales de manera injustificada.
La gestión de devoluciones también será simplificada. Las empresas estarán obligadas a ofrecer mecanismos de reembolso digitales y presenciales que sean claros, rápidos y no discriminatorios. La Profeco tendrá la facultad de ordenar medidas correctivas e imponer sanciones administrativas inmediatas a las sociedades lucrativas que incumplan con estos nuevos estándares de servicio al cliente.
Finalmente, esta normativa busca corregir las asimetrías de un mercado dominado por prácticas monopólicas y reventa digital descontrolada. Al integrar un enfoque de responsabilidad social, la reforma pretende que el acceso a la cultura y el entretenimiento deje de ser un terreno de especulación financiera y se convierta en un servicio regulado que proteja el patrimonio de los consumidores mexicanos.
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