Por: Fernando Dávila
La alcaldía Álvaro Obregón presentó “Dalia”, su primer asistente virtual para atender reportes ciudadanos a través de WhatsApp, con el objetivo de agilizar la atención a solicitudes como baches, fugas de agua, luminarias, basura, asesoría jurídica y más.
La herramienta está disponible 24/7 y responde en menos de un minuto al escribir al número 5619955000 o escanear un código QR. El proceso es simple: se registran datos, se elige el tipo de reporte, se comparte la ubicación y se adjunta una fotografía.
Aunque la conversación con Dalia está disponible las 24 horas, 12 personas del equipo de atención ciudadana trabajan de 8:00 a 20:00 horas para canalizar los reportes. La prioridad se determina según la urgencia del caso. Si no es grave, se agenda para el día siguiente; si lo es, se atiende de inmediato.
El alcalde Javier López Casarín explicó que, aunque no hay un tiempo exacto de resolución, el compromiso es dar respuesta en menos de 24 horas, canalizando cada solicitud al área correspondiente.
La plataforma garantiza la protección de datos mediante cifrado de extremo a extremo y puede ser utilizada no solo por residentes de la alcaldía, sino también por visitantes, estudiantes y trabajadores que transiten por la zona. Para facilitar el acceso, los empleados de la alcaldía portarán códigos QR que permiten iniciar gestiones en el momento.
Casarín destacó que “más del 90% de los mexicanos entre 16 y 64 años usan WhatsApp, y en Álvaro Obregón hay más de 544 mil personas con la aplicación instalada”, por lo que este canal representa una herramienta accesible, incluso para personas adultas mayores o con conocimientos tecnológicos limitados.
El nombre de la asistente hace referencia a la Dalia, flor nacional de México, como símbolo de identidad local y cercanía. El gobierno local planea ampliar esta tecnología a otras áreas administrativas en la Ciudad de México.
Dalia no solo representa una innovación tecnológica, sino un puente directo entre la población y su gobierno, con la promesa de reducir tiempos de espera que antes podían extenderse por semanas.
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