A un mes de haber iniciado operaciones, la Unidad de Atención Digital (UAD) del gobierno de Tecámac ha recibido 713 solicitudes de servicios públicos, las cuales se canalizan y atienden con el objetivo de dar respuesta en el menor tiempo posible.
Esta nueva área opera mediante un call center que recibe reportes vía telefónica y por mensajes de texto, un servicio que ha mostrado buena aceptación entre la población.
De los reportes ingresados, 285 ya fueron asignados a distintas áreas municipales; 255 cuentan con seguimiento activo, 64 han sido atendidos y 109 concluidos. La mayoría de las solicitudes se concentraron en las Direcciones Generales de Obras Públicas y Ecología AMA y AMVAR, dependencias responsables del mantenimiento urbano e infraestructura.
Entre los reportes más frecuentes destaca la reparación o sustitución de luminarias, con 394 casos registrados. Le siguen la recolección de residuos verdes, con 91 solicitudes, y la poda de áreas públicas y parques, con 71 peticiones. También se documentaron 42 reportes de bacheo y 25 solicitudes relacionadas con el rescate de polinizadores, además de otros servicios como fallas en semáforos, atención a residuos asfálticos, presencia de fauna nociva, rescate animal, contaminación auditiva, retiro de vehículos abandonados, permisos para comercio informal, construcción y recolección de bienes mostrencos.
Bajo la directriz de la presidenta municipal Rosi Wong Romero, la UAD forma parte de una estrategia integral de modernización administrativa que busca facilitar el acceso de los habitantes a los servicios municipales sin necesidad de trasladarse ni hacer filas en oficinas públicas. El objetivo es reducir tiempos de respuesta y fortalecer la comunicación directa entre ciudadanía y autoridades.
Como parte de este modelo, se creó un Call Center municipal equipado para atender, registrar y canalizar cada solicitud. La población puede enviar mensajes al WhatsApp 525639534135 o comunicarse al número telefónico 5576024800 para solicitar cualquier servicio público.
La administración municipal destacó que la respuesta ciudadana ha sido positiva y que la UAD continuará ampliando su capacidad operativa, reforzando así la calidad de vida y el bienestar de las familias en Tecámac.
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